waynabox
Product Design
waynabox
El proceso de compra de Waynabox está diseñado para ser sencillo y atractivo, garantizando que los usuarios tengan una experiencia agradable desde el momento en que llegan a la web hasta que emprenden su viaje sorpresa. Al centrarse en la facilidad de uso, la emoción y la confianza, Waynabox potencia de forma efectiva la anticipación y la alegría de viajar por sorpresa, convirtiéndolo en una experiencia memorable para todos los usuarios.
Overview
Lideré el rediseño del funnel de compra de Waynabox, una plataforma de viajes sorpresa donde el usuario paga sin saber el destino. El foco fue reducir la fricción entre la intriga del producto y la confianza necesaria para completar la compra: simplifiqué formularios, acorté pasos y mejoré la accesibilidad de todo el flujo.
Problema
Waynabox vende viajes sorpresa: el usuario elige presupuesto y fechas, pero no sabe el destino hasta después de comprar. Ese modelo genera fricción particular, hay que generar confianza suficiente como para pagar sin saber a dónde vas. El checkout original no resolvía esa tensión: el proceso de compra era largo, generaba dudas en el camino y perdíamos usuarios en pasos clave, especialmente en el envío de formularios.
Usuarios
Viajeros que buscan la sorpresa como parte de la experiencia, no como riesgo. Gente dispuesta a soltar el control sobre el destino, pero que necesita sentir control sobre el proceso de compra: saber qué está pagando, cuándo, y qué puede esperar. Cualquier fricción o duda en ese momento rompe la confianza que sostiene todo el modelo de negocio.
Discovery
Analizamos el funnel de compra completo para identificar dónde se perdían usuarios y por qué. El research con usuarios reales, sumado a testing de prototipos en Figma junto a stakeholders de negocio, mostró que buena parte del abandono no era por precio ni por el concepto de "sorpresa". Era fricción operativa: formularios confusos, pasos redundantes, falta de claridad sobre qué pasaba después de pagar.
Diseño
Rediseñé el funnel completo de compra, priorizando tres cosas: reducir pasos innecesarios, simplificar los formularios que generaban más errores, y comunicar con más claridad cada etapa del proceso para que la "sorpresa" fuera solo sobre el destino, nunca sobre el proceso de compra en sí. Definí también el sistema de diseño y mejoré la accesibilidad del producto en todo el flujo.
Decisiones clave
Simplificar los formularios de checkout, foco puesto en el paso donde más errores de usuarios se registraban. / Reducir la cantidad de pasos del funnel sin sacrificar la información que el usuario necesita para confiar en la compra. / Priorizar claridad sobre estética en los momentos de mayor fricción (pago, confirmación), reservando el tono más lúdico de marca para el resto del producto.
Resultados
+33% de crecimiento en ventas (2024 vs 2023), y un +22% adicional (2025 vs 2024). / 2 minutos menos en el tiempo que toma completar una compra de principio a fin.Disminución significativa de errores de usuarios, especialmente en el envío de formularios. / Mayor retención: más usuarios recurrentes y menor abandono en toda la plataforma.