Eleva AI
Product Design
Eleva AI
Un asistente conversacional no debería sentirse como hablar con una máquina. Diseñé desde cero la experiencia de Eleva AI para que el retail hable con sus clientes de forma natural, en cada tienda y en cada mercado.
Overview
Diseñé desde cero el producto de Eleva AI, un asistente conversacional para retail, como Founding Designer: estrategia, identidad visual y experiencia de conversación, todo partiendo de cero. Hoy lidero el diseño de la plataforma SaaS, alineando negocio, tecnología y UX para clientes como Bicester Collection, Westfield y Klépierre, adaptando el producto a mercados distintos sin perder consistencia.
Problema
El retail físico necesita replicar la personalización del ecommerce sin perder lo que lo distingue: la experiencia presencial. No existía un estándar claro de cómo debía sentirse un asistente conversacional dentro de ese contexto, ni en tono, ni en flujo, ni en cómo integrarse a la operación real de cada centro comercial o marca.
Usuarios
Equipos de retail y centros comerciales que buscan mejorar la experiencia del visitante sin sumar fricción operativa, y usuarios finales que interactúan con el asistente esperando respuestas rápidas, naturales y útiles, sin sentir que hablan con un bot genérico.
Discovery
Al ser founding designer, el discovery arrancó sin producto ni referencias internas: research de mercado, benchmarking de asistentes conversacionales existentes, y conversaciones directas con los primeros clientes (Bicester Collection, Westfield, Klépierre) para entender qué necesitaba cada mercado y qué tenían en común.
Diseño
Definí la identidad visual del producto desde cero y diseñé la experiencia conversacional completa: cómo se presenta el asistente, cómo estructura las respuestas, y cómo se adapta el mismo sistema base a la voz y necesidades de cada cliente. En paralelo, diseñé la plataforma SaaS que da soporte a todo esto, pensada para escalar a nuevos mercados sin rediseñar de cero cada vez.
Decisiones clave
- Construir un sistema de diseño flexible desde el día uno, para poder adaptar el producto a distintas marcas y mercados sin fragmentar la experiencia. - Priorizar la experiencia conversacional como el corazón del producto, no como una capa agregada sobre una plataforma genérica. - Trabajar en estrecha colaboración con negocio y tecnología desde el inicio, dado el rol de founding designer, las decisiones de diseño y las de producto no podían tomarse por separado.
Resultados
- Producto lanzado y en uso activo con clientes de peso en retail: Bicester Collection, Westfield y Klépierre. - Plataforma SaaS adaptada a múltiples mercados manteniendo un sistema de diseño único. - Rol consolidado como founding designer, liderando diseño de punta a punta en una etapa 0-to-1.